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宝马mini就冰淇淋事件正式道歉，但这事就完了么？_天天微动态

2023-04-21 04:14:31来源：爱卡汽车网  

4月20日，宝马MINI冲上微博热搜，引起网友热议。

有网友发微博爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。


【资料图】

网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。

随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满。

有网友认为这是一种明显的区别对待和歧视，是对中国消费者和公民的不尊重和侮辱。有网友甚至将其称为“狗眼看人低”。事件发生后，中午12点左右，时代汽车记者迅速联系了宝马公关负责人员，该人员表示厂家领导已经对该事件有所了解，相关领导正在紧急开会，并将进行跟进处理。

今天下午2点14分，@MINI中国 就此事发布回应：

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

然而，对于这个略显轻描淡写的道歉，中国广大消费者并不买账。有网友认为这份道歉不知道是因为时间太仓促还是他们想着尽快将事情糊弄过去的心情，除了一些大路边的官话、套话，根本看不出他们道歉的诚意，以及对这件事情的处理态度；不少人甚至呼吁抵制宝马品牌.....

当然，也有网友表示，既然事件已经发生，堵不如疏，宝马MINI官方应该迅速彻查为什么这么做的原因分析和追究相关责任人，并对于这件事情受伤害的中国人进行情感补偿，以及制定以后类似情况的预防举措。

时代汽车评价:

宝马MINI冰淇淋事件是一个品牌形象的自毁之举，是一个市场策略的失败之举，也是一个社会责任的缺失之举。宝马MINI品牌应该从这次事件中吸取教训，及时改正错误，加强内部管理和培训，提高服务质量和水平，尊重文化差异和消费者需求，履行社会责任和义务，才能够在中国市场上恢复信心和声望，赢得消费者的认可和支持。

本来可大可小的一件事，宝马MINI这次的危机公关处理的并不合格，傲慢是要付出代价的。对于事件后续发展，时代汽车将持续关注！（时代汽车 蔡义强）

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责任编辑：hnmd003

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